Splošni pogoji poslovanja

1. Podatki o prodajalcu

Knjigella, trgovina s knjigami d.o.o., Wolfova ulica 8, 1000 Ljubljana, Slovenija. Matična številka: 8765432000, ID za DDV: SI12345678. Vpis v sodni register pri Okrožnem sodišču v Ljubljani. Telefon: +386 1 234 56 78, e-pošta: [email protected].

2. Cene in DDV

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV. Za knjige velja znižana stopnja DDV 5 %, za papirnico in ostalo blago splošna stopnja 22 %. Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelka in so jasno prikazani pred oddajo naročila.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen, kar ne vpliva na že oddana naročila. Cene knjig so skladne z Zakonom o enotni ceni knjige, kjer ta velja.

3. Naročilo in sklenitev pogodbe

Kupec izdelke doda v košarico, izbere način dostave in plačila ter odda naročilo s klikom na gumb »Oddaj naročilo z obveznostjo plačila«. Pogodba je sklenjena, ko prodajalec kupcu po e-pošti pošlje potrditev naročila.

Pogodba se sklene v slovenskem jeziku in se hrani pri prodajalcu v elektronski obliki. Kupec lahko kopijo pridobi na zahtevo. Prodajalec lahko naročilo zavrne, če izdelka ni več mogoče dobaviti; v tem primeru kupca obvesti in vrne morebitno plačilo.

4. Načini plačila

Kupec lahko plača s plačilno kartico (Visa, Mastercard, Maestro), prek storitve PayPal, po povzetju ali na podlagi predračuna. Kartična plačila obdeluje pooblaščeni ponudnik plačilnih storitev; prodajalec podatkov o kartici ne hrani.

5. Dostava

Blago dostavljamo na ozemlju Republike Slovenije in v države EU. Rok dostave je običajno 2–4 delovne dni, najpozneje pa 30 dni od sklenitve pogodbe. Če blaga ni mogoče dobaviti v tem roku, ima kupec pravico odstopiti od pogodbe. Cene dostave so navedene na strani »Dostava in plačilo«.

6. Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe. Postopek, roki in obrazec so opisani na strani »Odstop od pogodbe in vračila«.

7. Stvarna napaka in reklamacije

Prodajalec odgovarja za stvarne napake, ki se pokažejo v dveh letih od prejema blaga. Kupec mora napako sporočiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je odkril, po e-pošti [email protected] ali pisno na naslov prodajalca. Prodajalec bo napako odpravil, blago zamenjal, znižal kupnino ali vrnil plačani znesek v skladu z ZVPot-1.

8. Pritožbe in reševanje sporov

Pritožbe sprejemamo na e-naslov [email protected]. Prejem potrdimo v petih delovnih dneh in kupca obvestimo o nadaljnjem postopku. Prizadevamo si, da spore rešimo sporazumno.

Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) prodajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega. Če spora ni mogoče rešiti sporazumno, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.

9. Varstvo osebnih podatkov

Osebne podatke kupcev obdelujemo v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2). Podrobnosti so v Politiki zasebnosti.

10. Končne določbe

Za razmerja med prodajalcem in kupcem se uporablja pravo Republike Slovenije. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev; za posamezno naročilo veljajo pogoji, veljavni v času oddaje naročila.